Sous la coupe du responsable commercial, la principale mission de l’opérateur commercial est d’assurer la bonne gestion des ventes sur le site ’ assure le meilleur accueil des clients, renseigne et informe le type de produit choisi par le client. Il fait également connaître aux clients, les nouveaux produits, les actions commerciales élaborées par l’Entreprise. Par la qualité de son accueil, de ses interventions ainsi que de son professionnalisme, il contribue à valoriser l’image de l’Entreprise auprès de la clientèle.
• ; Environnement de travail : Agences.
• ; Horaires de travail : brigade (9h0013h30 / 14h0018h00) du samedi au jeudi, sauf périodes exceptionnelles (foires, saison estivale, etc.).
• ; Port d’une tenue présentable obligatoire (chemise, pantalon, chaussures).
Mission :
• Accueillir les clients au niveau de l’agence.
• Informer et orienter les clients (type d’hôtel, type de transport, destination, modalités de paiement, ce qui est autorisé ou pas, les notes de l’hôtel choisi selon Tripadvisor, etc.).
• Etablir les devis comparatifs sur les différentes plateformes mis à disposition.
• Réceptionner les documents et enregistrer les demandes dans la plateforme de réservation (s’assurer des dates, du type de chambre, de la formule choisi, du montant, les noms saisis, la validité des .).
• Tenir informer le client des conditions de réservation et de l’hôtel, et ou de la compagnie aérienne / bateau / bus / Transfert.
• Communiquer aux clients toutes les informations utiles qui doivent avoir pour passer un bon séjour (numéro viber/whatsapp, taxe de séjour, quittance, assurance .).
• Informer le client que le choix de la chambre ce fait au niveau de la réception de l’hôtel selon la disponibilité de l’hôtelier et que la centrale ’ ’’ assure la chambre pas la vue.
• Elaborer et délivrer les vouchers.
• Tenir à jour la base de données clients et faire un reporting quotidien des ventes et des attentes de la clientèle au supérieur hiérarchique.
• Gérer sa propre caisse.
• Gérer l’espace de l’agence (signaler les dysfonctionnements, veiller à la propreté de l’agence).
• Participer à des études marketing et faire un reporting sur les différents produits de la concurrence.
• Suivre les procédures commerciales de manière rigoureuses.
• Faire le suivi client au départ et à son retour.
• Gérer les réclamations clients.
• Répondre au téléphone et conseiller le client, et ou l’orienter vers l’agence.
Profil :
Savoir-faire :
• Bureautique (Word et Excel).
• Maitrise des langues (Française et Arabe).
• Maitrise des réseaux sociaux.
• Maitrise des plateformes de réservation (formation).
• Maitrise du Reporting et enquêtes.
Savoir-être :
• Sens de l’accueil, Bonne aptitude relationnelle et à la communication.
• Avoir le sens de la responsabilité et du service.
• Amabilité, courtoisie et bonne présentation.
• Ponctualité et Rigueur.
• Patience et maitrise de soi.
CONDITIONS D’ACCES AU POSTE (formations et niveau de qualification requis)
• TS ou Licence en tourisme.
• Une précédente expérience (+2 ans) comme commercial dans un hôtel.
• Bonne présentation