هل أنت قائدٌ مُلهمٌ يتمتع بمهارات تواصلٍ استثنائية؟ هل تبحث عن فرصةٍ لتطوير مهاراتك وقيادة فريقٍ ناجح؟ انضم إلى Service Pro كمدير مركز اتصال، وساهم في بناء تجربة عملاء استثنائية!

**نبذة عن الوظيفة:**
في Service Pro، نبحث عن مدير مركز اتصالٍ متحمسٍ وفعالٍ، قادر على الإشراف على فريق العمل، وتحسين الأداء، وإدارة العملاء، والابتكار التكنولوجي، والتخطيط الاستراتيجي
ستكون مسؤولاً عن:
**1
الإدارة والتنسيق:**
* الإشراف على فريق العمل

* جدولة المهام وتوزيع العمل بكفاءة

* مراقبة الأداء وضمان الالتزام بمعايير الجودة العالية

**2
تحسين الأداء:**
* وضع خطط لتحسين الإنتاجية وتقليل وقت انتظار العملاء

* استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الرد، ونسبة الإغلاق، ومستوى رضا العملاء لتحليل النتائج واتخاذ القرارات الاستراتيجية

**3
إدارة العملاء:**
* ضمان توفير تجربة عميل استثنائية، تتجاوز توقعاتهم

* معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة واحترافية

* تطوير استراتيجيات فعالة لزيادة رضا العملاء

**4
التكنولوجيا والابتكار:**
* الإشراف على استخدام أنظمة وبرامج إدارة المكالمات بكفاءة

* تحديد الاحتياجات التكنولوجية لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة

**5
التخطيط الاستراتيجي:**
* تحديد أهداف مركز الاتصال وتطوير خطط عمل قابلة للتحقيق

* العمل على توسيع نطاق العمليات بما يتوافق مع استراتيجية الشركة

**المهارات والصفات الرئيسية:**
* مهارات قيادة استثنائية

* تفكير تحليلي قوي وقدرة على اتخاذ القرارات السريعة والمدروسة

* القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة

* مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية

**للتقديم:**
يرجى ملء الاستمارة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الاتصال على: 0770058980
نتطلع للترحيب بك في فريقنا!
مدير مركز اتصال, مركز اتصال, وظيفة, عمل, قيادة, إدارة, عملاء, خدمة عملاء, خدمة ممتازة, تحسين الأداء, تكنولوجيا, ابتكار, استراتيجية, Service Pro