Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur bancaire des Conseillers Clientèle Back-office, afin de répondre aux demandes des clients concernant nos services de transfert d'argent. Vous serez responsable du support technique, de la résolution des problèmes et de la satisfaction client Mission : Support technique : Résoudre les problèmes techniques liés aux plateformes de transfert d’argent (site web, application mobile). Assistance multi-canaux : Répondre aux demandes par téléphone, chat, e-mail et assurer un suivi régulier. Gestion des incidents : Escalader les incidents récurrents à l’équipe technique et suivre leur résolution. Formation et information : Conseiller les clients sur l’utilisation des services et les tenir informés des nouvelles fonctionnalités. Amélioration continue : Contribuer à l’actualisation des FAQ et à l’amélioration des processus internes. Compétences requises : Techniques : Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels (CRM, tickets, etc.), connaissance des transactions monétaires en ligne. Relationnelles : Excellente communication, écoute active et sens du service client. Organisationnelles : Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Formation et expérience : Formation : Bac2 minimum en informatique, gestion ou domaine technique. Des certifications en services financiers sont un plus. Expérience : 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans les services financiers ou les paiements en ligne.