Les missions principales :
Le rôle d'un ADV est de superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client, il assure le bon fonctionnement du service ADV.
Assurer la gestion des commandes clients de la prise de commande à la livraison.
Coordonner les activités de l'ADV avec les autres départements de l'entreprise.
Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant les problèmes.
Elaborer et mettre en place des procédures pour améliorer l'efficacité de l'ADV.
Analyser les données de vente et de performance pour identifier les opportunités d'amélioration.
Gérer les dossiers administratifs client ainsi que la gestion des paiements clients et créances commerciales.
Profil requis :
Diplôme universitaire (commerce, gestion, économie ou équivalent).
Une solide expérience dans le domaine.
Maitrise des langues (arabe et français).
Maîtrise des outils informatiques nécessaires au métier.
Une expérience avérée en gestion des équipes.
Une excellente connaissance des processus ADV.
Une grande capacité à résoudre les problèmes et à travailler en équipe.
Une forte orientation client.