Description du poste : En tant qu'Assistant Commercial Hotline, vous serez le point de contact principal pour nos clients et partenaires. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction client, la gestion des commandes, la résolution des problèmes et le développement des ventes grâce à l'upselling. Responsabilités principales : • Gestion de la Hotline : o Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients et partenaires de manière professionnelle et efficace. o Fournir des informations précises sur les produits, les prix, la disponibilité et les délais de livraison. o Traiter les commandes, les retours et les échanges. o Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière rapide et satisfaisante. • Support Commercial : o Assister l'équipe commerciale dans la gestion des comptes clients. o Effectuer des suivis de commandes et des relances clients. o Mettre à jour la base de données clients. o Préparer des rapports d'activité et des statistiques sur les appels et les ventes. • Upselling : o Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling lors des interactions avec les clients. o Proposer des produits complémentaires ou des gammes supérieures pour augmenter la valeur des ventes. o Atteindre les objectifs d'upselling fixés par l'entreprise. • Service Client : o Assurer un excellent niveau de service client en tout temps. o Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. o Recueillir les commentaires des clients et les transmettre à l'équipe concernée. Profil recherché : • Formation : Bac +3 minimum. • Expérience : Au moins 3 ans d'expérience dans un centre d'appels, idéalement dans un poste similaire, avec une expérience prouvée en upselling. • Compétences techniques : o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). o Connaissance des logiciels de CRM est un plus. o Bonne connaissance des produits technologiques (téléphones, tablettes