انضم إلى فريق DHL Global Forwarding في الدوحة، قطر، كأخصائي علاقات عملاء متخصص في الشحن البحري!
هل أنت من محبي العمل في بيئة دولية ديناميكية؟ نحن نبحث عن شخص يتمتع بمهارات اتصال ممتازة وحس عملي قوي للانضمام إلى فريقنا

**عن الوظيفة:**
ستكون مسؤولاً عن إدارة علاقات العملاء المخصصين لك، بدءاً من تقديم عروض الأسعار وحتى ضمان التسليم في الوقت المحدد والفوترة الدقيقة
ستقوم بتوفير تحديثات منتظمة حول حالة الشحنات، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل شكاوىهم بكفاءة
ستعمل على تعزيز المبيعات من خلال تقديم اقتراحات لخدمات إضافية
ستتعاون بشكل وثيق مع فرق المبيعات، والأسعار، والعمليات لضمان تجربة عملاء سلسة

**المسؤوليات:**
* بناء علاقات قوية مع العملاء المخصصين

* المشاركة في زيارات المبيعات المشتركة عند الضرورة

* دعم وظائف مكتب الدعم وتوجيه المكالمات

* إبلاغ العملاء بشكل استباقي حول حالة الشحنات، والاستثناءات، وتقديم تحديثات دورية

* دعم تنفيذ طلبات العملاء ومتابعة العروض الفورية وإغلاق العقود

* زيادة المبيعات من خلال البيع الإضافي والعرض التبادلي

* استقبال ومعالجة استفسارات العملاء

* مراجعة التقارير وإرسالها للعملاء

* تسجيل شكاوى العملاء ومعالجتها

* ضمان اكتمال دورة العمل من تقديم عرض الأسعار إلى التسليم والفوترة ضمن توقعات العميل

* حل شكاوى العملاء مباشرة أو تكليف مهام إلى أقسام أخرى

* معالجة ملاحظات العملاء وطلب التعليقات المتعلقة بخدمة العملاء

* التعاون الوثيق مع قسم العمليات والأقسام الأخرى لضمان التعامل السلس للشحنات وتحديثات مستمرة

* التصعيد عند الحاجة

**المؤهلات:**
* مهارات اتصال تحليلية وإدارية ممتازة

* مهارات تنظيمية جيدة لإدارة متطلبات العملاء المختلفة والمواعيد النهائية

* معرفة جيدة بأعمال الشحن ، ومنتجات DHL Global Forwarding OFR، وأنظمة العمل

* معرفة جيدة بعمليات وأنظمة خدمة العملاء

* القدرة على تحديد تلبية احتياجات العملاء بطريقة لطيفة وودية

* مهارات اتصال وتفاعل ممتازة

* مهارات جيدة في الهاتف والبريد الإلكتروني

* موقف تجاري وقدرة على تحديد أولويات المهام

* إجادة اللغة الإنجليزية

**ما نقدمه:**
* فرص عمل في شركة عالمية حيث يمكنك المساهمة بأفكارك ومهاراتك لتحقيق أهدافنا المشتركة

* فرص تطوير مهني مستقبلي

* راتب تنافسي

**انضم إلى DHL Global Forwarding!
** نحن جزء من Deutsche Post DHL، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية، مع عمليات في أكثر من 220 دولة
انضم إلينا وكن جزءًا من فريقنا المتميز!

**للتقديم، يرجى زيارة **